On verkkosivustosi suunnattu sitten kuluttajille tai toisille yrityksille, kävijät ovat kuitenkin yksilöitä. Ihmisiä, jotka ajattelevat, kokevat ja tuntevat oman luonteensa mukaisesti. Luonteenpiirteet ja alitajuntainen käyttäytyminen vaikuttavat paljon siihen, miten he verkkosivustosi ja tuotteesi sekä palvelusi näkevät. Tiedätkö sinä minkälaisia potentiaaliset asiakkaasi ovat? Vastaako sivustosi heidän käyttäytymismallejaan? Tässä neljä ostopäätöksiä tekevää ihmisryhmää ? stereotyyppisine tapoineen.
Nopealiikkeiset edelläkävijät
- Haluavat olla ensimmäisten joukossa. Kokeilevat uusia ja pinnalla olevia tuotteita.
- Arvostavat faktoja, tiiviitä kuvauksia ja arvioita ? eivät pidä klikkailemisesta
- Eivät kaiva tietoa syvältä
- Käyttävät mielummin hakua kuin seikkailevat sivustolla
- Ovat kiinnostuneet vastaavista suositelluista tuotteista, mutta eivät juurikaan seuraa tuotenostojen perässä
Spontaanit asiakkaat
- Kiinnostuvat alennushinnoista ja tarjouksista
- Ilmainen ja nopea kotiinkuljetus on heille takuuvarma porkkana
- Eivät pohdi liikaa samoillessaan verkkosivustolla
- Haluavat nähdä tuotteen toiminnassa (video, kuvakollaasi)
- Arvostavat arvostelujen määrää
- Voivat tarttua rinnakkaistuotteisiin
Suunnitelmalliset asiakkaat
- Lukevat tuote-esittelyt tarkkaan ja tekevät tuotevertailuja
- Käyttävät tuotevertailu-ominaisuutta, jos sellainen löytyy
- Luottavat ammattilaisten arvosteluihin ? etenkin videot toimivat
- Kilpailut tai ilmaisuuden korostaminen eivät luo heille uskottavaa mielikuvaa
Humanistiset asiakkaat
- Ovat kiinnostuneita muiden mielipiteistä
- Arvostavat reaaliaikaista tukea, kuten chat- tai puhelintukea
- Jakavat tietoa verkostolleen, tekevät arvioita ja luovat mielikuvia
- Ovat mielipidevaikuttajia
Ihmisiähän harvemmin voi kategorisoida muutamaan tiettyyn karsinaan, mutta kannattaa miettiä kenelle sivusto ja sen sisältö suunnitellaan. Tai rakentaa kotisivut huomioiden useampi eri lähestymistapa. Testaamalla ja kävijäseurannan avulla sivustoa voidaan muokata ajan kuluessa kohderyhmille sopivammaksi.
Hyvää tekstiä!
Kuvauksia voisi käyttää melkein sellaisenaan kun segmentoi asiakaskuntaa sähköpostikampanjoita varten.
Kun kotisivut ja sähköpostit yhdistäisi ja yhtenäistäisi, olisi jo melkoisen hyvä setti koossa.
Hmm… pohtimisen arvoista asiaa joka tapauksessa. Itse taidan sijoittua joka luokkaan, aina riippuen mitä olen hakemassa.
Olen nopealiikkeinen edelläkävijä, kun kyseessä on tech-tuotteista.
Olen spontaani asiakas kun tiedän täsmälleen mitä etsin.
Olen suunnitelmallinen kun tuotteen hinta on korkea, ja en omaa kokemusta kyseisistä tuotteista etukäteen.
Olen humanistinen asiakas kun kyse on oikeastaan mistä tahansa aiheesta joka sivuaa lempiharrastustani, kilpapyöräilyä.
Taidan jatkaa pohtimista asian tiimoilta.
Ihan totta Sakari. Sivuston omistajan kannalta on hyvä miettiä, minkälaisessa tilanteessa ja millaiset ihmiset myytäviä tuotteita hakevat. Moni käyttäytyy varmasti kuvailemallasi tavalla. Liian harva yrittäjä miettii asioita tuosta näkökulmasta. Yleensä päätetään etukäteen keille tuotteet on suunnattu (esim. 30-40v kotiäidit) ja lyödään sisältö ja tyyli lukkoon.
Paluuviite:“Internet on meille täysin vieras alue. Soita perinteinen puhelu, niin kerromme kuinka voimme auttaa.” « Sähköpostisuora – piilovaikea taitolaji