Mitä kävisikään, jos arkkitehtien pitäisi toimia kuten web-suunnittelijoiden?
Hyvä vastaanottaja,
Yrityksemme tarvitsee uuden toimitilarakennuksen. En ole aivan varma mitä haluamme, joten käyttäkää omaa harkintaanne rakennusta suunnitellessanne. Kerroksia rakennuksessa pitäisi olla noin kahdesta kuuteenkymmeneen. Pidättehän huolen, että kerroksia voi tarvittaessa lisätä ja poistaa helposti. Johtoryhmä käy suunnitelmanne läpi ja päättää, mitä tarvitsemme. Toimitattehan tarjouksen yhteydessä tarkat ja eritellyt kustannuslaskelmat kullekin toteutusmallille, jotta voimme arpoa niistä sopivimman.
Tarjouksen yksi hyväksymisehto on, että rakennuksen kustannukset ovat edullisemmat kuin muilla, eivätkä ne saa ylittää nykyisten, 1970-luvulla rakennettujen toimitilojemme rakennuskustannuksia. Nykyisessä rakennuksessa on vikoja ja puutteita, jotka tulee korjata projektin yhteydessä. Esimerkiksi seinien äänieristys on puutteellinen ja ikkunat ovat aivan liian pienet.
Toimitilojen ylläpitokustannusten tulee olla mahdollisimman edulliset. Ylimääräisiä elementtejä, kuten alumiinia, vinyylilevyjä tai tuppeen sahattua puuta ei tule käyttää. Varautukaa tarkkaan selvitykseen, jos niitä päätätte ehdottaa.
Toteutukselta edellytetään nykyaikaisia toimintaprosesseja ja tutkitusti toimivaa, modernia designia. Tekniikan tulee olla viimeisintä huutoa. Toimitilamme edustavat yritystämme ja niiden tulee viestiä nykyaikaisuudesta, nuorekkuudesta ja idearikkaudesta. Kaiken pitää tuntua ja näyttää tip-top-hyvältä.
Kaikki yrityksen osastot ovat mukana projektissa, ja suunnitelmat tulee esitellä osastopäälliköille, joilla on oma sanansa sanottavanaan. Kontaktoikaa myös päämiehemme sekä suurasiakkaamme, jotta toteutus kattaa kaikki tarpeemme.
Tarjouksen tulee sisältää tarkat suunnitelmat rakennusprojektille eri työvaiheineen ja rakennuselementteineen. Työmiesten koulutus- ja kokemusdokumentit vastaavista projekteista tulee myös liittää mukaan tarjoukseen. Jos katsomme jonkin tarjouksen osan olevan epäoleellinen, pidätämme yksinoikeuden muutoksiin.
Yksityiskohdat eivät ole oleellisia projektin alkuvaiheessa. Esimerkiksi käytettävien värien valinta ja sisustus hoidetaan sihteeristömme toimesta. Sininen on kuitenkin yrityksemme tunnusväri.
Rakennusmateriaalien hankinta ei ole oleellista tarjousvaiheessa, koska haluamme teidän keskittyvän suunnitelmien validiin sisältöön. Odotamme työn olevan kuitenkin valmis kuuden viikon sisällä tarjouksen hyväksynnästä.
Rakennussuunnitelman tulee sisältää edellisten lisäksi kilpailijaselvitys. Kilpailijoidemme osoitteista voitte käydä katsomassa hyviä rakennusmalleja. Esimerkiksi Naapurin Yritys Oy:n toimitiloista löytyvät kattavat saunatilat virkistysalueineen, kuntosali ja 1 000 hengen auditorio. Odotamme vastaavien löytyvän rakennussuunnitelmistanne. Eikä tämän pitäisi vaikuttaa ammattilaisen tekemänä kustannuksiin. Rakennuksen tulee olla korkeampi kuin kilpailijoiden, koska muutoin asiakkaamme eivät löydä meitä.
Kiinnittäkää huomiota suunnitelmien paikkaansapitävyyteen ja tarkkuuteen. Kaikki projektin aiheuttamat lisäkulut ovat toimittajan vastuulla. Projektissa on alusta asti mukana työharjoittelija, joka opiskelee rakennusalalla. Hän auttaa suunnittelijoitanne löytämään parhaat ratkaisut toteutukselle.
Kirjoitus on vapaa mukaelma Digitalsurvivors.com-sivustolla julkaistusta artikkelista “If Architects Had to Work Like Web Designers“
P.s. toivomme saavamme työnne ilmaiseksi, sillä järjestömme on kauhean kiva
Itkisin onnesta, jos saisin joskus noin pitkiä ja yksityiskohtaisia tarjouspyyntöjä heti kärkeen. Yleensä tämän tason selostukset tulevat vasta siinä vaiheessa, kun “vanhat on epäselvät ja uusien pitää olla paremmat” -meiningin briefin pohjalta tehty saitti alkaa olla loppusuoralla.
Ihan totta Samuel. Ehkäpä tämä kuvaa tarjouspyyntöä (joka tyypillisimmillään on muotoa “Tarvitaan uusi saitti. Mitä maksaa?” ja sen jälkeistä briiffirallia. Lisäksi tietysti, kuten sanoit, tilannetta sen jälkeen, kun asiakas kokee valaistuksen ja “ymmärtää” mistä hommassa voisi ehkä mahdollisesti olla kyse.
Ilkka: no siis tottakai!
Takarivi komppaa: Jarno, naulan kantaan! Tarjouspyyntöjen ongelma on vähän se, että ne ovat usein kaoottinen coctail kuvitelmia, unelmia, pelkoa ja epäluuloa ja sitten vielä ripaus epärealismia ja vääriä käsityksiä — ja jäljelle jää aika vähän sitä asiapohjaista tarjouspyyntöä. Asiakkaat ovat kokemattomia: it-projektilaustaitoja vaan ei kertakaikkiaan ole opetettu vielä kovin pitkään kauppakorkeakouluissa, -opistoissa ja elämänkoulussa. Ei kai tässä auta kuin odottaa, että yritysten it-projektintilaustaidot kehittyvät samalle tasolle kuin muun perusinfran pyöritys? Mitä siihen menisi, 10 vuotta, 20 vuotta? Heitäpä valistunut veikkaus.
Aivan loistava postaus! Nauroin koko matkan aina seuraavaan palaveriin asti …”Esimerkiksi käytettävien värien valinta ja sisustus hoidetaan sihteeristömme toimesta.” Just!
Mä en vaan pääse yli tästä kohdasta:
“Kaikki projektin aiheuttamat lisäkulut ovat toimittajan vastuulla. Projektissa on alusta asti mukana työharjoittelija, joka opiskelee rakennusalalla. Hän auttaa suunnittelijoitanne löytämään parhaat ratkaisut toteutukselle.”
Niin loistavaa tekstiä! Huh uh…
Todella onnistuneesti kiteytetty!
Oma suosikkini on kerrosten helppo lisääminen ja poistaminen. Vaatimuksena pitäisi vielä olla, että asukas osaa tehdä sen itse käden käänteessä.
En ymmärrä mitä tarkoitatte.
Arkeni ei ole laisinkaan tuollaista, olette saaneet aivan väärän kuvan. Useimmiten maanantaisin aloitan päivän vetämällä hyvät pirtukännit sikagrynderiystävieni kanssa, heitän hienostuneet jargonit työmaalta soitteleville typeryksille ja yleensä loppuviikon heiluttelen munaani etutöölöön rakennuttamani kattohuoneiston kullitetulla parvekkeella.
Kirjoituksenne antaa ammattikunnastani aivan vääristyneen kuvan.
Tarjouspyyntöjä odotellen;
-Arkkitehti
Te pojat ja tytöt olette asiantuntijoita. Teiltä tilataan sellaista työtä, missä tilaajat eivät itse ole asiantuntijoita.
Nyt tuosta jutusta ja kommenteista voisi päätellä, että web-suunnittelijoiden mielestä tilaajienkin pitäisi olla asiantuntijoita, jotta teidän kanssa voisi toimia.
Eikös tuossa olisi ennemminkin lisämyynnin kuin vittuilun paikka?
Eikö tarjouspyynnössä tärkeintä ole että asiakas ilmaisee kiinnostuksensa palvelua kohtaan ja palvelun toimittaja pääsee kiinni potentiaaliseen asiakkaaseen? Hyvä myyjä pääsee tarjouspyynnön saatuaan kyselemään oikeita kysymyksiä, lukee rivien välistä asiakkaan tarpeita, ehdottaa kysymällä ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin ja merkitsee omiin muistiinpanoihinsa oikeat vaatimukset vaikka asiakas ei osaisi niitä pilkulleen rustata tarjouspyyntöön. Epämukavuusalueelta tietysti olisi mukava päästä pois ja olisi varmasti hienoa jos asiakas tekisi myyjän puolesta kaiken työn. Kävijäseurannan myynnin puolella tämä taito ainakin korostuu vahvasti koska asiakkailla ei ole kokemusta web-analytiikasta. Voisiko nettisivujen myynnissä olla samoja elementtejä?
Jos halutaan pureutua tähän tarjouspyynnön tai prosessin merkityksellisyyteen syvemmin, heittäisin vastapalloon kysymyksen: kannattaako asiakas kuin asiakas haalia sisään taloon tunteja laskematta, vaikka asiakas ei olisi maksukykyinen, halukas maksamaan tarjoamastasi palvelusta tai olisi räikeästi poissa tästä päivästä. Projektityössä asiakkaaseen käytetty aika voi näissä tapauksissa kasvaa hillittömäksi. Hyvä myyjä osaa myös väistää karikot ja löytää pitkällä tähtäimellä sopivimmat asiakkaat.
Strategioitahan voi toki olla monia, ja pelkän asiakasmassan kerääminen on yksi niistä. Jos myydään pelkkiä nettisivuja, voi asiakkaiden sisäänottaminen keinolla millä hyvänsä olla mahdollistakin. Mutta jos palvelu ei rajoitu vain kliseisesti nettisivuihin, jotka täyttävät kaikki asiakkaan tarpeet, niin massa ei olekaan enää se juttu.
Yleensä tietenkin tarjouspyynnöstä alkaa joka tapauksessa selvitystyö siitä, mitä asiakas oikeasti haluaa ja ennen kaikkea tarvitsee. Usein tämä tarkoittaa asiakkaan kouluttamista verkkoliiketoiminnan saloihin jo ennen itse tarjouksen tekemistä. Kuten sanoit, hyvä myyjä osaa tässä tilanteessa haistaa asioita. Hyvän myyjän pitäisi osata myös ottaa huomioon, mitä myynnin jälkeen tapahtuu; miten asiakkaan haltuunsa saavan työryhmän tulee toimia ja kuinka ei tule toimia. Ja mitä ylipäätään kannattaa tehdä.
Näin on Jarno!
Strategioita on erilaisia ja niin pitää olla sivustojakin.
Parhaimmillaan nettisivut ovat silloin kun ne tukevat yrityksen strategiaa tuottamalla toivotun kaltaisia tarjouspyyntöjä. Nettisivujen tehtävä on siis tukea myyntiä esittelemällä myytävää palvelua mahdollisimman hyvin ja valmistelemalla asiakkaan mahdollisimman hyvin tarjouspyyntöön tai ostoon. Sivusto ei saa yli- tai aliarvioida kohderyhmää ja sen täytyy tarjota se informaatio mitä asiakkaan halutaan ymmärtävän ennen varsinaisen myyntineuvottelun tai ostoprosessin alkua. Sivustolla on siis keskeinen rooli asiakkaan kouluttamisessa, tarjouspyyntöjen laadun parantamisessa ja tätä kautta koko myyntiprosessin tehostamisessa. Teillehän tämä on tietty ihan selviö mutta saadaanpahan juttua aikaan
Melko usein asiakkaan (markkinointia ostavan siis) omaa liiketoimintastrategiaakin rukataan niin, että verkkoliiketoiminta tuodaan tehokkaaksi osaksi yrityksen koko toimintaa. Tässä eteen tulevatkin asenteet ja usein tietämättömyys siitä, mitä verkossa voi ja on hyvä tehdä.
Niiden aikojen pitäisi olla jo takana, kun haluttiin vain kivoja ja nättejä kotisivuja. Asiakkaille tilanne on vaan aika turhauttava, kun pitäisi oppia ja ymmärtää niin paljon uutta. On kotisivuja, landingpageja, hakukoneoptimointia ja -markkinointia. On niitä adwordseja ja web-analytiikkaa, julkaisujärjestelmiä ja sosiaalista mediaa. Auta armias kun puhutaan vielä inbound- ja outbound-markkinoinnista, niin on siinä moni pyörällä päästään.
Tässä meillä, teillä ja muilla alan ammattilaisilla onkin iso vastuu opettaa asioita askel kerrallaan ja kärsivällisestikin. Verkkoliiketoiminta ei kuitenkaan eroa perusteiltaan muusta liiketoiminnasta. Toimintamallit vain ovat uusia, ja asenteet juontavat usein tietämättömyydestä.