Suomen suosituimmat kävijäseurannat ovat ilmainen Google Analytics (56,1%) sekä kaupalliset Snoobi (26,6%), NetMonitor(3,5%) ja Vihtori (2,4%) (Lähde: Kävijäseurantajärjestelmien markkinaosuudet Suomessa Joulukuu 2008). Meillä on ollut ilo käyttää näitä kaikkia eri seurantajärjestelmiä verkkosivustojen seurannassa, ja ajattelin että olisi aika tehdä pieni vertailu niiden ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.
Käytämme kävijäseurantaa ensisijaisesti kotisivujen toimivuuden mittaamiseen ja mainonnan optimointiin. Kotisivujen toimivuudella tarkoitan miten hyvin kotisivut tuottavat yhteydenottoja, tilauksia, tarjouspyyntöjä tai muuten täyttävät asetettuja tavoitteita. Lisäksi seurataan kävijämääriä, liikenteen lähteitä ja arvioidaan avainsanojen tärkeyttä. Yleisesti voi sanoa, että Analytics ja Snoobi ovat monipuolisia ohjelmia, joista asiantuntija löytää tietoa tilanteeseen kun tilanteeseen. NetMonitor ja Vihtori ovat halunneet yksinkertaistaa ohjelmaa ja tuoda tärkeimmät luvut selkeästi esille, mutta useita oleellisia ominaisuuksia puuttuu täysin.
Google Analytics
Google Analytics on monipuolinen ohjelmisto, jonka jokainen voi ottaa käyttöön ilmaiseksi. Suomenkielinen käännösteksti on hiukan ontuvaa ja sekaan eksyy aina välillä englanninkielisiä termejä, mutta muuten käyttöliittymä on peruskäytössä selkeä. Markkinoinnin ja mainonnan näkökulmasta oikeiden mittareiden löytäminen on kuitenkin vaikeaa. Kun ne löytyvät, turvallisin tapa on lisätä ne päänäkymään. Analytics vaatii kaiken kaikkiaan paljon konfigurointia toimiakseen tehokkaasti, ja käyttäjän pitää todellakin ymmärtää etsiä niitä oikeita mittareita.
Suurin puute on tavoitteiden määrittämisessä. Tavoitteita voi asettaa vain neljä(!) per profiili (profiili vastaa normaalikäytössä yhtä verkkotunnusta). Laajalla sivustolla tarve useammalle tavoitesivulle voi kuitenkin olla suuri. Toinen vakava ongelma on se, ettei tavoitteita voi määrittää jälkikäteen. Tämä estää mielestäni Analyticsin käytön kokonaan ammattikäytössä. Toinen puute on organisaatioiden tunnistus. Jos haluat tietää mitkä yritykset vierailevat sivuillasi, niin se vaatii aikamoista metsästystä. Ja jos haluat vielä selvittää mistä he ovat tulleet ja mihin päätyneet, niin good luck, itse en sitä tietoa ole onnistunut löytämään.
ilmainen perustiedot selkeästi esillä monipuoliset ominaisuudet päänäkymän muunneltavuus
asetusten määrittäminen vaikeaamarkkinoinnin mittarit piilossatavoitteiden määrittäminen rajallistaorganisaatioiden tunnistus rajallinen
Snoobi
Snoobi on kotimainen kävijäseuranta, jonka fokus on markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa. Snoobin käyttäjät ovat ensisijaisesti yritysten markkinointi-, myynti- ja johtohenkilöt ja heille tärkeät mittarit ovat helposti saatavilla. Tavoitteiden seuranta, mainonnan optimointi, kuumat liidit, sisääntulosivujen toimivuus, luonnollisten hakusanojen sijoitukset, kävijöiden sisääntulotavat… ominaisuuslista on loputon. Kävijätietoihin voi porautua loputtomiin ja asiantuntijalle löytyy vastaus kysymykseen kun kysymykseen. Tavoitteet (eli maalisivut) voi märittää takautuvasti. Tavoitteille pystyy määrittämään arvon, kuten myös mainonnalle, jolloin voidaan suoraan laskea mainonnan konversio euroissa. Snoobi on integroinut myös Googlen adWords -hallinnan, jolla mainonnan asettaminen on automatisoitu.
Asetusten määrittäminen voi olla aluksi hankalaa, varsinkin jos ei tiedä mitä kannattaa mitata ja seurata. Snoobin suomenkielinen asiakaspalvelu auttaa ja Snoobin järjestämissä koulutustilaisuuksissa kannattaa käydä.
Snoobi on siis erittäin monipuolinen ohjelma, mutta käyttöliittymä on kuitenkin turhan yksinkertainen ja seurannassa on paljon piilo-ominaisuuksia, jotka ovat vaikeita löytää. Päänäkymää ei pysty muokkaamaan, ja aina ei ole selvää mitä tapahtuu linkkiä tai ikonia klikkaamalla (se koiran luu ei ole koiran luu vaan jakoavain josta pääsee käsiksi pika-asetuksiin?).
tärkeät perusmittarit helposti saatavilla tavoitteiden määrittäminen, myös takautuvasti kuumat liidit löytyvät helposti mainosten tehokkuuden/tuloksellisuuden seuranta ja vertailu hakusanojen vertailu – sekä maksettujen että luonnollisten kävijöiden reitit ja kävijöiden pisteytys monipuolinen kohderyhmäraportti ja kävijöiden pisteytys suomenkielinen asiakaspalvelu ja koulutus sähköpostiraportit, joihon voi valita haluamansa näkymätmittareiden vertailu eri ajanjaksoina puuttuukäytettävyys ei ole paras mahdollinenkaikilla herkuilla pienyrityksille kallis
NetMonitor
NetMonitor on helppokäyttöinen ja selkeä kävijäseurantapalvelu. Käytettävyyteen on panostettu, turhia ominaisuuksia ei ole ja kaikki tärkeä tieto löytyy nopeasti. Ammattikäytössä NetMonitorin ominaisuudet ovat kuitenkin aivan liian suppeat. Tietoihin ei pysty porautumaan ja linkitykset tietojen välillä puuttuvat. Esimerkiksi organisaatiot löytyvät nopeasti, kuten myös hakusanat joilla sivuille on tultu, mutta en näe mitkä organisaatiot ovat tulleet tietyllä hakusanalla. Tavoitesivuja ei pysty määrittämään, joten mainosten tuloksellisuutta ei voi arvioida.
helppokäyttöinen perustiedot nopeasti löydettävissä pienyrityksille sopivan hintainentavoitesivuja ei pysty määrittämäänluonnollisten hakusanojen sijoitusta ja tehoa ei pysty erottamaan maksetuistamainonnan tuloksia ei pysty arviomaankuumien liidien poiminta on vaikeaa
Vihtori
Vihtori on Hakukoneyhtiö Vihtorin kävijäseurantapalvelu. Se on palveluista nuorin ja ominaisuudet toistaiseksi rajalliset, joten jätimme sen vertailusta pois. Se listaa perustiedot, kuten suosituimmat sivut, hakusanat, hakukoneet, linkit ja organisaatiot. Tietoihin ei pysty porautumaan, tuloksia ei pysty seuramaan eikä mainontaosiota saatu toimimaan.
Konversio ? tavoitteiden mittaus ratkaisee
Vertailun kävijäseurannoista vain Snoobilla ja Google Analyticsilla onnistuu konversion, eli tulosten, mittaaminen. Analyticsin käyttö kaatuu siihen, ettei tavoitesivuja voi märitellä jälkikäteen. Tarvitseeko sanoa, ettei yksikään asiakkaistamme ole onnistunut (tai ymmärtänyt) asettaa tavoitesivuja käyttöönottohetkellä? Näin ollen seurannasta ei ole mitään hyötyä kun halutaan seurata sivustouudistuksen vaikutusta. Snoobilla tätä ongelmaa ei ole, koska voimme määrittää ja muuttaa tavoitteita takautuvasti. Analyticsin toinen heikkous on se, ettei se ilman pientä hakkerointia näytä adWordsin todellisia hakusanoja. Tällä hetkellä Snoobi on siis ammattikäytössä ylivoimaisesti paras.
Lue myös Jarnon kirjoitus konversion tärkeydestä: Tappaako taantuma tuloksesi?
Ihmettelin ensin, että miten niin Google Analyticsissa ei muka voisi määrittää tavoitteita jälkikäteen. Hokasinpa sitten mitä tuolla tarkoitetaan, eli kyllähän GA:ssa saa tavoitteita määritettyä missä vaiheessa tahansa, mutta niiden seuranta lähtee hyrräämään vasta sen jälkeen, kun ne määritellään. Vai lienenkö vieläkään tajunnut oikein?
Analyticsissa on tosiaan omat puutteensa, minkä takia onkin pitänyt koettaa löytää parempia (ilmaisia) seurantatyökaluja. Aika harvassa ne tuntuvat olevan, mutta esim. PHPMyVisitesin seuraaja Piwik vaikuttaa lupaavalta.
Vaikka Google Analytics:ssä on omat puutteensa, se sopii silti erinomainsesti ammattikäyttöön. Tilastojen takautumattomuus on toki puute, muttei ylitsepääsemätön. Itse käytän molempia, mutta GA:sta olen saanut enemmän irti sivuston kehittämistä varten – ja siksihän web-analytiikkaa yleensä tehdään. Kuten sanoitkin, Snoobi on enemmän markkinoinnin ja myynnin väline, tosin nämä “kuumat liidit” voi kyllä poimia GA:stakin.
Seuraavat plussat tulee Google Analyticsin osalta mieleen näin äkkiseltään:
- GA:ssa on aivan erinomaiset mahdollisuudet tehdä mukautettuja raportteja ja segmentoida kävijöitä, Snoobin ominaisuudet tällä saralla eivät ole samalla tasolla (onhan siellä toki kohderyhmäraportit, mutta jäävät aika kauas GA:n ominaisuuksista) ja segmentoinnissa piilee nimenomaan tehokkaan web-analytiikan käytön perusta. Mukautetut raportit ja segmentit ovat suuri plussa GA:lle.
- Tavoitteiden seurannassa on kanavien visualisoinnin avulla helpompaa saadaan selville, missä kohtaa tilaus kesketyi. Sivuston kehittämisen kannaltahan niillä kävijöillä, jotka eivät päässeet tavoitteeseensa (tai yrityksen tavoitteeseen, eli esim. tarjouspyynnön lähettämiseen) on enemmän merkitystä kuin niillä, jotka pääsivät.
- Event tracking mahdollistaa mm. Flash-sivujen ja javascript-tapahtumien seurannan.
- Verkkokaupan myynninseuranta!
- Google Website Optimizer, Adwords ja Adsense -liitäntä.
Sitten muutama lisäys:
- Yritysten ja organisaatioiden seuranta onnistuu yhtä lailla Google Analytics:llä kuin Snoobillakin, osoitteesta http://www.analytics.fi/google-analytics-ja-operaattoreiden-suodatus/ löytyy tähän ohjeet. Taas kerran GA:n tyyliin, pienellä säädöllä.
- Mikä estää tekemästä uutta profiilia samalle verkkosivustolle? En siis tarkoita uuden seurantakoodin liittämistä, vaan nimenomaan uutta profiilia.
Snoobista saa kieltämättä mielenkiintoisia faktoja helposti ulos, mutta antaako se oivalluksia siitä, mihin suuntaan sivustoa täytyisi kehittää?
Tuli tässä vaan mieleen kun kirjotit “ettei yksikään asiakkaistamme ole onnistunut (tai ymmärtänyt) asettaa tavoitesivuja käyttöönottohetkellä?”
Jos he eivät ymmärrä niin eikö heille kerrota sitä etukäteen kun asennatte GA.n heille että tavoitteet pitää asettaa heti. Vai asentavatko asiakkaanne itse GA.n sivuhinsa ?
Omaa kokeumsta GA.sta on postitiivinen. Pääasiassa itse teen flash-toteutuksia, joten tärkeää on saada tilastointi toimimaan flashin kanssa, se onnistuu GA.n kanssa mahtavasti. Ja vielä juuri kuten Matti kommentoi, että sen pystyy eventeihin laittamaan flashin sisällä.
Siitä että pystyy tavotteita vain laittamaan 4 kpl / profiili niin senhän pystyy “ohittamaan” flash-koodaamisella (flash sivujen kohdalla). Tavoitteet lasketaan flashin sisällä ja sitten vaan GA tilastoi ne, helppo juttu.
Snoobista en pysty mitään sanomaan koska ei ole kokemusta.
Ihmettelinkin miten google sain niin paljon vähemmän plussaa kirjotuksessasi, huomasin vasta äsken että snoobi taitaa olla teidän yrityksen tuote jollain tavalla (ainakin snoobin sivuilla on alareunassa teidän yriytksen nimi…..)
Snoobi ei ole meidän tuote, yhteistyötä olemme kyllä tehneet jo vuosia. Yritin vertailussa olla mahdollisimman objektiivinen. Toki tuttu ohjelma on aina helpompi käyttää kuin vähemmän tuttu, ja hienoudet paljastuvat usein vasta kun tuotetta on käytetty vähän enemmän.
Ammattilaisella en tarkoittanut GA:n hakkerointia harrastanutta optimointi-koodaajaa, vaan markkinoinnin ammattilaista, joka haluaa järkeviä tuloksia ja raportteja helposti.
Perustavoitteita on toki helppo asettaa etukäteen, kuten tarjouspyyntölomakkeen lähetys. Mutta kun pyöritetään vähän isompia kokonasiuuksia niin tulosten analysoinnin yhteydessä nousee usein esille uusia mittareita, joita on arvokasta vertailla esim. viime vuoden vastavaan ajanjaksoon.
PS. Snoobissa on Javascriptin ja Flashin event-trackeri, kävijöiden segmentointi (Asetukset> Kävijöiden pisteytys) sekä Adwords-liitäntä.
@Jari
Kirjoitit: “Jos he eivät ymmärrä niin eikö heille kerrota sitä etukäteen kun asennatte GA.n heille että tavoitteet pitää asettaa heti. Vai asentavatko asiakkaanne itse GA.n sivuhinsa ?”
Usein uusilla asiakkailla on Analytics valmiiksi asennettuna, eiväkä he ole sen kummemmin tavoitteita etukäteen edes miettineet. Kun meillä ryhdytään kartoittamaan kehitystä, ei päästä jälkikäteen kaikkeen tarpeelliseen dataan käsiksi. Tässä ei siis ollut kyse jo meidän asiakkaina olevista yrityksistä.
Matti
“- Yritysten ja organisaatioiden seuranta onnistuu yhtä lailla Google Analytics:llä kuin Snoobillakin, osoitteesta http://www.analytics.fi/google-analytics-ja-operaattoreiden-suodatus/ löytyy tähän ohjeet. Taas kerran GA:n tyyliin, pienellä säädöllä.”
GA:n operaattorilistaus näyttää olevan huomattavasti suppeampi Snoobin listaukseen verrattuna. Syynä Snoobin hyvään operaattorilistaukseen on se että se perustuu päivittäin käyttäjiltämme saamaamme palautteeseen. Snoobista voi nappia painamalla merkitä kävijän operaattoriksi. Näin pystymme jatkossakin tarjoamaan mahdollisimman hyvän ja ajan tasalla olevan operaattorisuodatuksen.
“Snoobista saa kieltämättä mielenkiintoisia faktoja helposti ulos, mutta antaako se oivalluksia siitä, mihin suuntaan sivustoa täytyisi kehittää?”
Kyllä! Snoobin konsultit antavat jokaiselle asiakkaalleen useaan otteeseen vuosittain opastusta kävijätietojen hyödyntämiseen markkinoinnissa, myynnissä ja myös sivuston kehittämisessä.
“Ammattilaisella en tarkoittanut GA:n hakkerointia harrastanutta optimointi-koodaajaa, vaan markkinoinnin ammattilaista, joka haluaa järkeviä tuloksia ja raportteja helposti.”
- Erehdyin luulemaan, että tässä on kyse monipuolisesta web-analytiikasta eikä pelkästä markkinoinnin seurannasta.
“PS. Snoobissa on Javascriptin ja Flashin event-trackeri, kävijöiden segmentointi (Asetukset> Kävijöiden pisteytys).”
- Näköjään nuo event tracking -ominaisuudet ovat jääneet minulta tyystin huomaamatta Snoobin osalta. Toki Snoobissa on kävijöiden pisteytys, mutta se ei vastaa Google Analyticsin segmointiominaisuuksia monipuolisuudessaan.
“GA:n operaattorilistaus näyttää olevan huomattavasti suppeampi Snoobin listaukseen verrattuna.”
- Tosiaan, operaattorilistahan ei ole GA:n tarjoama. Snoobilla on toki laajempi suodatus.
“Kyllä! Snoobin konsultit antavat jokaiselle asiakkaalleen useaan otteeseen vuosittain opastusta kävijätietojen hyödyntämiseen markkinoinnissa, myynnissä ja myös sivuston kehittämisessä.”
- Tämähän on Snoobille suuri plussa, että koulutusta on tarjolla. Kuten sanottu, esimerkiksi itselleni web-analytiikan osalta saan silti enemmän irti GA:n raporteista tällä hetkellä, mutta Snoobilla on hyvä suunta kylläkin kehityksessä.
Kaikissa järjestelmissä on hyvät ja huonot puolensa ja jokaisella käyttäjällä on omat tarpeensa. Tässä vertailussa vaan pisti aika rävästi silmään, ettei GA:n ominaisuuksiin oltu välttämättä jaksettu edes tutustua kunnolla.
Netmonitorissa nimenomaan näkee organisaatioiden käyttämät hakusanat. Netmonitor on riisuttu joo, mutta siinä on tarpeellinen.
Suurinpiirtein kuin Snoobi joskus silloin, kun siitä vielä ymmärsi jotakin. Netmonitorin hinta/laatusuhde erinomainen. Snoobin hinnat karkasivat taivaisiin pari-kolme vuotta sitten ja käyttöominaisuudet muuttuivat sotkuisiksi. Me käytämme Netmonitoria ja se ajaa asiansa. Sillä työkalulla on nettisivuja rakennettu ja rakennetaan. Suhde kuitenkin on 500e vastaan viimeksi esitetty n.3000e (Snoobi). Edelliset vuosikustannuksia kokoisellamme verkkosivulla. Erotus laitetaan hyötykäyttöön Googleen ja sillä saa runsaasti kontakteja.
On mielenkiintoista seurata vierestä kun ihmiset monesti puolustavat käyttämäänsä analytiikkaohjelmistoa todella fanaattisesti. Itse snoobin käyttäjänä pidän tietysti sitä hyvänä ohjelmistona ja koen että asiakkaamme saavat siitä kaikista eniten hyötyä liiketoiminnalleen. Autan joka päivä ihmisiä hyödyntämään heidän nettisivuiltaan kerättyä kävijädataa nimenomaan snoobin avulla ja tuntuu että analyticsilla se olisi todella vaikeaa, vaikka tiedän kyllä että silläkin se onnistuisi erittäin hyvin. Olen kyllä tutustunut analyticsiin perusteellisesti, mutta en ole koskaan varsinaisesti käyttänyt sitä. Snoobia olen tottunut käyttämään ja hyödyntämään, ja sen takia katsonkin maailmaa snoobi lasien läpi. Tiedän kaikki ominaisuudet snoobista ja olen pystynyt vastaamaan aina asiakkaiden tarpeisiin ja auttamaan heitä. Olipa kyse sitten nettisivujen sisällön kehittämisestä, liidien hankkimisesta, mainonnan seurannasta, hakukoneoptimoinnista tms.. Siksi harmittaa jos joku väittää jonkin ominaisuuden olevan puutteellinen snoobissa, tai puuttuvan kokonaan, vaikka se kyllä snoobista löytyy. Varmasti samalla tavalla myöskin analyticsin kannattajia harmittaa monien snoobi fanien kommentit
Itse en lähde sen kummemmin kommentoimaan analyticsia, koska en tosiaan ole sitä varsinaisesti käyttänyt. Totean vain että snoobia kyllä pystyy hyödyntämään paljon muussakin kuin vain liidien hankkimisessa tai mainonnan seurannassa. Enkä ole missään vaiheessa nähnyt sitä huonona juttuna että snoobista joutuu maksamaan joskus isojakin summia, kunhan vain saa rahalle vastinetta. Mielestäni hyvästä palvelusta ja koulutuksesta kannattaa maksaa. Näin asiakkaamme monesti tekevät vaikka heillä olisi jo käytössä analytics, netmonitor tai vihtori.
Mielenkiintoista keskustelua tässä on tullut.
Itselläni ei ollut missään nimessä tarkoitus sanoa että snoobi olisi huono. Koitin tuoda vaan esille sitä että Analytic taipuu aika lailla kaikkeen. Snoobista itsellä ei ole kokemusta joten en siitä pysty faktaa sanomaan.
Analyticin yksi vahvoja puolia on että se on ilmainen. Tietty jos ei itse osaa asentaa / tulkata sitä niin pitää toki siitä maksaa jollekkin.
En tiedä snoobin kohdalta, mutta analyticin kohdalla esim jos käyttää googlen mainontaa (adwordsejä) niin saa suoraan kytkettyä adwordsin ja analyticin keskenään, eli pelittää silloin mahtavasti.
Toki snoobin kohdalla varmasti on plussana asiakaspalvelun saatavuus suomeksi, mutta sitten taas yrityksillä jotka käyttävät Analyticiä niin asiakaspalvelu ei tule googlelta vaan esim mun tapauksessa itseltäni koska hoidan muutenkin heidän kotisivu / markkinointi asioita.
Ehkä kommenttieni sävy antoi sellaisen kuvan, että suhteeni Google Analyticsiin on fanaattisen intohimoinen.
Näin ei todellakaan ole, vaan käytän itsekin myös Snoobia ja montaa muutakin seurantaohjelmaa.
Kaikki järjestelmät ovat hyviä, jos ne auttavat tekemään päätöksiä, jotka johtavat _toimintaan_, eikä mittaus jää vain seurannan tasolle. Snoobi on erityisen hyvä valinta tavalliselle pk-yrittäjälle, joka haluaa hoitaa mittauksen ja tilastojen analysoinnin itse. Sitten taas web-analytiikan ammattilaiselle Google Analytics voi tarjota joissakin tapauksessa enemmän mahdollisuuksia porautua sisään tilastoihin ja löytää oivalluksia sivuston kehittämiseen. Snoobi ei välttämättä ole lainkaan kalliimpi kuin GA. Tavallinen yrittäjä harvoin saa GA:sta mitään irti ilman ammattilaisen apua ja se ei tietenkään ole ilmaista.
Mitä tulee tähän varsinaiseen blogipostaukseen, niin vertailu ei ole tarpeeksi perusteellinen ja objektiivinen. Ensisilmäyksellä saa kuvan, että Snoobi on kaksi kertaa parempi kuin Google Analytics. Tosiasiassa samat temput onnistuvat kummallakin järjestelmällä.
Kävijäseuranta on aivan ilmeisesti tunteita herättävä aihe, joka on hyvin positiivista. Matti on ihan oikeassa siinä, että seurannasta ei ole mitään iloa jos se ei johda toimenpiteisiin, ja monen mielestä seurantajärjestelmä on “ihan hyvä”, kunhan se vaan piirtää nätit graafit kävijämääristä.
Arno osuu oikeaan myös siinä, että ohjelma, jonka tuntee hyvin on aina helpompi käyttää ja sen ominaisuuksia tuntee ja löytää.
Itse olen käyttänyt Analyticsiä sen alkuajoista, mutta sen käyttö on aina “tökkinyt”, enkä olen jaksanut perehtyä sen saloihin. Ammattilaisena en halua käyttää aikaani sen kävijäseurannan puukottamiseen, ja loppukäyttäjältä se ei onnistu. Eli ei riitä että ominaisuus löytyy, jos sitä ei ole helppo käyttää.
Mutta rehellisesti – jos Analytics olisi saman hintainen Snoobin kanssa, kumpaa käyttäisitte? (Nyt ei lasketa mukaan Analyticsin verkkokaupan seurantaa, joka ansaitsee ihan oman blogikirjoituksen…)
Jari,
“En tiedä snoobin kohdalta, mutta analyticin kohdalla esim jos käyttää googlen mainontaa (adwordsejä) niin saa suoraan kytkettyä adwordsin ja analyticin keskenään, eli pelittää silloin mahtavasti.”
Snoobin AdWords integraatiolla pystyt hallitsemaan ja optimoimaan kampanjaa selkeistä näkymistä joihin olemme valinneet selkeyden takia vain oleellisimmat hallintatoiminnot.
Hyvä keskustelu, jossa edelleen pallotellaan ominaisuuksilla ja sillä mitä mistäkin seurannasta saadaan ja ei saada irti. Tärkeämpää – kuten tässäkin keskustelussa on useaan otteeseen todettu – on, että yritys saa liiketoiminnallista hyötyä seurantatyökalustaan ja se harvoin onnistuu miltään yritykseltä kokoon katsomatta ilman kunnon tukitoimintoja. Heitänpä kuitenkin oman lusikkani ominaisuussoppaan.
Monessa kohtaa keskustelua paistaa läpi tietämättömyys eri seurantatyökalujen oikeista mahdollisuuksista – kuinka moni osaa oikeasti kaivaa sekä Snoobista, että GA:sta samat asiat irti? Se nimittäin useimmissa tapauksissa onnistuu, esimerkkinä jo mainittu kanavien visualisointi tavoitteiden seurannassa (onnistuu Snoobilla), helppokäyttöisesti saatava informaatio Netmonitorissa liidien osalta (onnistuu sekä Snoobissa, että GA:ssa automaattisilla sähköpostiraportoinneilla) ja niin edelleen…
Jos puhtaasti puhutaan ominaisuuksista ja erityisesti Analyticsin segmentoinnista on todettava, että ominaisuus on erinomainen, kuten myös eri segmenttien helppo vertailu. Väite siitä, että Snoobin pisteytys on tässä suhteessa vajavainen on ainakin osittain väärä. Oikein käytettynä Snoobilla saa luotua täysin vastaavia segmenttejä, joskin on myönnettävä, että eri segmenttien vertailu on vielä “havainnollisempaa” GA:ssa. Täysin eri kysymys kuuluu kuinka moni analyticsin käyttäjä saa kohtuuhintaan apua segmenttien luomisessa ja ennen kaikkea niiden ymmärtämisessä. Kuten Jarikin totesi saa Analyticsiin useimmiten apua oman sivuston / mainonnan jne. toimittajalta tai palveluntarjoajalta, mutta ilmaisia lounaita ei ole. Luulisin, että tämäkin hinta on laskettu palveluun muodossa tai toisessa mukaan?
Liidien osalta on pakko todeta, että yrityksen vierailu tai sen kesto kotisivulla ei vielä tee siitä liidiä. Tärkeämpää oikeasti on tunnistaa tarve vierailun taustalla ja edelleen kiinnostukseen aste, sekä kohteet. Tästä massasta pitäisi vielä pystyä luomaan mahdollisimman helppo ja automaattinen raportointi myynnin käyttöön ja tässä Snoobi on lyömätön.
Ja jottei menisi täysin oman työnantajan tuotteen pönkittämiseksi niin todettakoon vielä, että Analytics on osaavissa käsissä erinomainen työkalu, joka skaalautuu moneen tarkoitukseen. Verkkokaupan seuranta on ominaisuuksista se, jossa olemme eniten jäljessä. Hirvosen kommentti Snoobin sopivuudesta PK-sektorille on paikkansa pitävä, mutta jatkokommentti Snoobin skaalautuvuudesta web-analytiikan ammattilaisten käyttöön ei pidä paikkaansa. Kyse on enemmänkin Saran jo mainitsemasta tottumuksesta eri työkalun käyttöön.
Jep, hyviä pointteja. Kuten sanottu, että ominaisuuksien vertailu on täysin turhaa (varsinkin, kun järjestelmät kehittyvät jatkuvasti) ja tärkeintä on, että jokainen löytää itselleen sen luontevimman työkalun, jolla voi toteuttaa mittaukset omaan tarpeeseensa.
Se mitä Snoobi on saanut aikaan suomalaisten web-analytiikkatietoudessa on mielestäni erinomaista. Enkä usko hetkeäkään, etteikö Snoobilla olisi vuoden sisällä esimerkiksi verkkokaupan seurantaa ja muitakin uusia ominaisuuksia. Lisäksi markkinoille on myös uutta tunkua, esimerkiksi StatsIt-nimisellä (ainakin osittain suomalaistekoisella) järjestelmällä on aika lupaava suunta. Paras tapa valita oikea järjestelmä on varmasti käyttöönoton yhteydessä asentaa useampi työkalu alle ja kokeilla kuukauden päivät, mihin mikäkin taipuu ja valita niistä sitten se omin.
Olen edelleenkin eri mieltä esimerkiksi segmentoinnin mahdollisuuksista ko. järjestelmien välillä (vilkaiskaa GA:n tarkennettujen segmenttejen ulottuvuus ja käyttötieto -listaa). Tähän myös perustin väitteeni GA:n paremmasta skaalautuvuudesta ammattilaisen käyttöön. Se on sitten eri asia, kuinka moni tarvitsee niin monipuolisia segmentointiominaisuuksia.
Monelta tuntuu unohtuvan se, että eri järjestelmä eri käyttöön. En mä jokaista reikääkään poraa 30-millisellä terällä ja tuskin monet muutkaan.
Yleisimmin käyttämä työkalu on Google Analytics, josta osaaja saa paljon irti, mutta silti ymmärrän hyvin esimerkiksi Snoobin käytön ja Omnituren käytön.
Itseasiassa paras tulos saavutetaan niin, että eri ihmiset käyttävät samalla sivustolla useaa eri seurantajärjestelmää. Kovin poikkeuksellinen tilanne ei ole, että web-mainontaa suunnittelevat (SEM & SEO) käyttävät Google Analyticsia ja myynti käyttää Snoobia. Sitten kun näidenkään ominaisuudet ei riitä, niin siirrytään esimerkiksi Omnituren käyttöön – joka sekään ei tosin mielestäni sovellu aivan kaikkeen käyttöön tai on liian monimutkainen sillon kun pitää tappaa se hyttynen sonnin sijasta.
SEO & SEM -osaajat käyttäköön työkalua, jonka parhaiten hallitsevat, mutta se ei vielä tarkoita, etteikö Snoobi oikein käytettynä taipuisi samaan. Väitän, että Snoobia pystyy käyttämään SEO & SEM -kampanjoiden optimoimiseen vähintään yhtä hyvin, mutta mielestäni meille vielä tärkeämpää on tarjota helposti ymmärrettävä tieto mainonnan ostajalle eri toimenpiteiden onnistumisesta.
Useamman – toisiaan tukevan – seurannan käyttö olisi useassakin tapauksessa järkevää ja olenkin ihmetellyt miksi asiaa usein karsastetaan. Eri järjestelmät kun eivät vaikuta toistensa toimintaan ja näin jokainen pääsee hääräämään itselleen tutun työkalun parissa.
Jos jotain kiinnostaa kysyä miten Snoobilla toteutetaan helposti joku GA:sta tuttu/tärkeä toiminnallisuus (jonka kokee Snoobista uupuvan), niin ottakaa ihmeessä yhteyttä sähköpostilla.
Olisi kiinnostavaa lukea päivitetty vertailu eri kävijäseurannan palveluista.
Parissa vuodessa ominaisuudet ovat kehittyneet paljon, esimerkiksi Netmonitorilla olemme kehittäneet tässä vielä miinuksena listattuja asioita ja lisänneet uusia ominaisuuksia (olen töissä yrityksessä). Myös GA ja muut palvelut ovat kehittyneet viimeisen parin vuoden aikana. Eli odottelen mielenkiinnolla uutta vertailua, jos sellainen onnistuu!
Jos tulee mieleen jotain kysyttävää Netmonitoriin liittyen, vastaan mielelläni kysymyksiin sähköpostitse.